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让微笑做我们一生的名片
发表日期:2016-12-06 10:16:57 阅读数:931 

    金秋十月,很荣幸的从临床调入门诊导诊工作,初来乍到,我既充满喜悦又心怀忐忑,既感到兴奋又有些担忧,喜悦的是这是一个温暖而又和谐的大家庭,忐忑的是怕辜负领导和同事的期望,兴奋的是这是一个充满挑战而又十分重要的岗位,担忧的是自己经验不足不能胜任,可是随着时间的推移,虽然起初的激情和兴奋不减但是心中的忐忑和担忧早已不复存在,这一切要归功于主任与护士长的鼓励包容,还有同事的帮助与关怀。同时也感恩这近两个月的导诊工作,使自己也对导诊工作有了新的认知和理解!

    也许有人会对我们的工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益,又琐碎、辛苦却又没有出息。而我不这么认为,门诊作为医院的窗口,具有病人数量多,病人流动性大,病种复杂等特点。而患者在短时间内又围绕着挂号,候诊、检查,取药及处理等等各种反馈信息,从而使门诊工作有着很突出的复杂性、突击性与随机性。而面对这样纷繁复杂的种种情况,我们导诊护士起到了至关重要的作用,直接影响了患者的直观就医体验。

    随着医疗行业竞争越来越严峻,行业内对护士的要求也越来越高,患者来医院就诊,首先接触的就是导诊护士。导诊护士的精神面貌,谈吐,气质直接影响患者就诊的情绪以及对医生就诊的信任,对医院的整体印象。十分感谢我们的护士长对我们的高标准、严要求,时间一长,我们自身也养成了良好的习惯,这样良好的精神面貌不仅仅给工作带来很多惊喜,也给我的家庭带来阳光。记得有朋友问我说,工作久了,你们工作人员的激情会不会很容易被消磨在这样日复一日的平凡小事中?我这样回答她,我说激情应该是最可贵的服务特质,服务失去了激情就像人类失去了灵魂…

    在导诊工作的将近两个月的时光里,我尤其深深的体会到微笑带给我们的价值。微笑之于患者,微笑之于来访者,不仅给他人以美感,更给自己以快乐,既能消除对方紧张焦躁的情绪,也给就诊者心里予以安慰。微笑的面对他人,也是一种无声的问候,有的患者在门诊就诊完回家,我们导诊护士亲切的微笑将患者送到院门口,患者都会回馈感激的目光与衷心的感谢,我想在此时此刻,患者对他此次的就诊肯定是满意的,同时对我们医院也有了更深的信任与感情,微笑,默默地播下了信赖的良种。

    微笑,它是我们善意的信使,使我们的笑容能照亮所有看到它的人。对那些眉头紧皱、愁容满面的患者来说,我们的微笑就像穿过乌云的太阳,它会让任何人都感到生活中充满着阳光、充满着快乐、充满希望。

    在这前台导诊这项具有挑战性的工作环境中,面对形形色色的人,面对各种各样的问题,微笑,既是我们导诊护士的一张名片,也是我们二医院的一张名片。同时,微笑,也是我一生的名片!

 
 
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