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进一步改善医疗服务行动计划
发表日期:2018-10-31 15:45:24 阅读数:606 

    1、在门诊大厅设立了株洲市二医院病友服务中心,为患者提供咨询、指导、健康教育、盖章、复印、取化验单等服务。

    2、为了方便病患就医,医院职工车辆一律不准停放在医院就医点附近的停车处,全部停在远离就医点的停车处,把方便留给病人。

    3、加强远程会诊(门诊)的宣传推广,让更多的患者了解、使用,让更多的人在家门诊享受国内、省内知名专家的医疗服务。

    4、进一步搞好石峰区医联体建设,把技术力量下沉到成员单位开展授课、查房、会诊、危重病人的抢救等活动,帮助基层医疗机构提高业务水平、享受更好的服务。

    5、医院成立投诉接待处、开通投诉电话。工作时间投诉电话28307366、非工作时间投诉电话28307119。

    6、推行多学科诊疗服务:医院规定新进肿瘤病人、肿瘤患者手术治疗的危重病人均需进行多学科会诊,对病情进行深入讨论,明确治疗方案从及治疗过程中需要关注的细节问题,确保患者得到安全、合理、恰当、有效的治疗。

    7、为异地医保、工伤医保、农合患者、享受政府性补助的疾病患者提供一站式报销服务,患者只需凭相关证明材料即可在财务结算窗口完成从单据审核、部门核算、费用补助的全过程,方便快捷的享受到联网结算,使患者少跑腿。

    8、加强物价收费工作的实时监测,每个临床医技科室设立兼职的物价收费员,对发放的误收、多收、少收现象进行重点的监督检查,在高值耗材收费管理上安排专人进行核对,设立了专人负责价格维护,切实减轻患者的就医负担,使医疗收费工作健康、有序、规范进行。

    9、开通四种方式进行预约挂号:微信株洲市二医院公众号预约、现场预约(门诊三层导诊台)、拨打28307251电话预约、或网上预约(株洲市二医院官网或湖南省统一预约挂号服务平台www.hnyygh.com);实行分时段预约,目前仅能预约白天的号,门诊号源全部开放; 可预约一周内所有出诊医师的号源(第二天至第七天),每位患者可预约两个不同科室的号,每科限一个号;对于预约患者和预约转诊患者实行优先就诊、就诊序列插队至排队队列第4人。

    10、加强志愿者队伍建设,让更多的医务工作人员参与到志愿者服务中来;积极开展相关志愿者的理论培训,不断提高志愿服务专业技能;拓宽志愿者服务领域,创新服务项目;不断完善志愿者服务管理制度,增强可持续发展的能力。

 

 

                                                  株洲市二医院

                                                  2018年7月12日

 
 
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