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株洲市二医院院长接待日制度
发表日期:2012-08-20 11:19:42 阅读数:1898 

为加强医院和就医病员的联系,增进与病人的沟通,及时倾听病人及家属的意见、建议和要求,为病人排忧解难;更是直接地了解病人的需求,及时调整医院的服务功能,拓宽医疗服务领域,提高病人对医院的信任度和满意度,促进医院发展的重要措施。特建立院院长接待日制度。
    一、接待日时间
  每周四上午为院长接待日,时间半天。

二、接待日前期准备工作
  接待日前期准备工作由医院办公室负责,在接待日前一天完成。
  1.安排好院领导接待日值班表。接待日的接待以院领导为主,各职能部门的领导陪同接待。值班表由院办每季度排定一次,并将值班表送交院领导和各职能科室。

  2.及时联系,确保领导到位。院办提前一天通知到人。值班表一经排定,不再随意变动。院领导如遇特殊情况不能参加接待,须由本人与其他领导商调或委托院办调整。
  3.准备好接待日群众来访登记表。
    三、接待地点
  办公楼二楼会议室。
    四、接待程序
  1.医院领导听取来访病员反映,由陪同职能科室负责人做好接访登记。必要时,通知有关责任科室到场接待处理。
  2.由医院领导提出处理意见,或与责任科室负责人当场研究后提出处理意见。
  3.由参加接待的院领导或职能科室负责人向来访群众答复、沟通与交流。涉及医疗纠纷等医患矛盾的,要积极引导来访人员依照法律程序处理。
    五、交办、督办、反馈、建档
  1.交办。在来访接待中不能当时处理的,由参加接待的院领导在登记表中批示,提出意见,再由院办向有关承办科室交办,限期报结。登记表原件留存,复印交办。
  2.督办。来访接待日交办的信访案件,由院纪委负责跟踪督办。
  3.反馈。承办科室应根据院领导的批示要求及时查办。不得推诿、拖延、敷衍,一般要求在一周内办结,并将办理情况以书面形式向参加接待日的院领导汇报。
  4.建档。院长接待日来访登记表等有关材料由院办按月保管,年终统一归档。 

                                    株洲市二医院

                                二0一二年八月二十日

 
 
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