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株洲市二医院关于印发《六项物价管理制度》通知
发表日期:2012-04-18 11:22:54 阅读数:1798 

各科室:

    为加强物价管理力度,保证国家的物价政策和法规在我院贯彻落实,保证物价管理工作的落实,先将《六项物价管理制度》印发给你们,希望你们认真学习。

附:内部价格管理制度、医院明码标价公示制度、物价员岗位职责、价格违法处罚制度、来信来访病人投诉处理制度、住院病人医药费用审核制度

                          株洲市二医院

                          二0一二年四月十八日

内部价格管理制度

    为认真执行国家物价政策和规定,进一步加强医院部物价管理,根据我院实际情况,特制定以下管理规定:

一、 医院物价工作由院长负责,物价管理办负责组织实施,设专职物价员叁人,各科室由主任、护士长、科室主办管理物价。

二、 建立医院医疗服务价格查询、投诉制度。在医院服务台设立咨询台、醒目位置公示投诉电话,受理病人、家属的查询咨询及投诉业务,实行首问负责制,妥善处理、及时记录。同时,医院建立计算机查询系统,提高医院医疗服务价格的透明度,接受病人和社会监督,维护病人的权益。

三、 各病室一律实行微机电脑收费记录,不允许手工操作收费方式,及时地向病人提供电脑计费的“一日清单”。

四、 各科室不得自立收费项目,住院病人费用只能在住院处进行结算,门诊病人只能在门诊交费处收费。任何科室和个人不得向病人收取现金,如发现有收取现金者按贪污处理。

五、新增医疗项目(无物价标准的)收费必须按规定逐级办理申报手续。

五、 药品、明确规定可另收特殊医用器械、特殊材料费的,收费价格根据购进价加规定的差率计算的零售价执行。药品调价由药剂科负责计算机维护,说明调价理由或备好相关文件,并做好记录。医用材料价格由设备库房根据购货发票,负责计算机维护。

六、 对于上级物价部门检查中提出的问题,各科室必须及时调查了解,尽量妥善处理,不得推诿。

七、 对于上级物价部门检查中提出的问题,各科室必须及时整改。凡因违反物价规定造成不良社会影响和经济损失者,将追究当事人责任。

                                       

    明码标价公示制度

为切实加强我院医疗服务价格管理,规范价格行为,维护广大患者的利益,加强社会监督,根据湖南省物价局相关文件精神,结合我院实际,现就规范我院明码标价的有关事项作如下规定:

1、物价管理办全面负责医院的医疗价格管理和医疗服务明码标价公示工作,并指导和监督全院各部门的收费。

2、严格按照湖南省物价局《关于规范全省医疗行业明码标价的通知》等相关文件精神,加强明码标价的管理,提高药品、医疗服务价格的透明度。

3、常用医疗费用项目和价格标准等在门诊、住院大厅设立总公示栏,各临床科室设立价格分公示栏,公示专科项目收费标准,医技科室检查项目收费标准公示于各执行科室前。

4、在门诊大厅、住院大厅设立触摸式电脑查询系统,供患者随时查询医疗服务价格和药品价格。

5、门诊病人在触摸式电脑查询系统中根据卡号可以随时查到自已用药情况及收费明细;住院患者输入住院号即可在多媒体信息查询台上查询已使用的药品、检查、治疗等项费用,并随时掌握预交金的使用情况。

6、为住院病人提供每日住院费用清单。内容包括:姓名、日期、费用项目的具体编码、名称、单价、总金额及药品的名称、规格、计价单位、单价和总金额等内容。

7、所有医疗服务项目及药品名称必须使用有关价格文件中公布的规范性名称。

8、物价管理办应严格执行物价政策,若遇政策调整,应及时变更相应的内容

9、任何科室或个人不得高于标准收取费用,不得自立项目、分解费用。

物价员岗位职责

1.督促本单位认真贯彻国家的价格法律、法规和政策,执行价格主管部门的有关规定,积极参与本单位价格、收费的立项和调整;

2.贯彻公平、合法和诚实守信的原则,依据医疗成本测算,为本单位价格决策提出建议,对本单位的价格和收费行为进行规范;

3.开展价格调研,采集价格信息,监督实施价格决策,配合当地价格部门开展价格检查;

4.建立医疗服务项目价格监测制度,实行“住院费用一日清单制度”,履行明码标价义务,标价内容真实、准确、规范,禁止利用标价和其他价格手段进行欺诈;

5.听取患者意见,协助解决医患之间的价格纠纷;

6.向价格主管部门及院领导提供价格执行情况的信息,反馈价格管理的意见和要求。在价格管理中充当“信息员、联络员、监督员”的作用。

价格违法处罚制度

为了进一步加强医疗价格管理,同时提升医德医风建设,有效治理医疗活动中的不正之风,根据省,市卫生厅和物价局的有关文件精神,结合我院实际特制定本规定:

第一条  严格执行国家规定的医疗服务收费标准,任何科室(或个人)不得私自提高收费标准,或分解项目,巧立名目乱收费。如有违规,按以下条款处罚:

1. 责令科室(或个人)将违规多收部分的金额如数退还患者。

2. 处科室(或个人)违规多收部分金额2倍的罚款;扣除科室综合考评医德医风分值10分,取消科室和当事人当年评优资格。

3. 科室主任要承担相应的管理责任。

第二条 任何科室(或个人)不得随意减,免医疗收费项目或标准,未按国家规定程序私自减,免收费造成漏费者,一经查实,责令当事人或科室将减,免收费部分的金额追回,上缴医院,对科室及个人处以私自减免金额的2倍罚款,扣除科室当月医德医风分值10分。

第三条   所有诊疗费用必须按规定由医院收费部门统一收取,任何科室(或个人)均不得自私收费,如有违反,除责令当事人如数退还私收费用外,同时参照以下规定处罚:

1. 责令当事人作出深刻检查,同时处以全院通报批评,取消当年评优资格和职称晋升资格,当年医德考评分为低劣。

2. 根据《中华人民共和国执业医师法》有关规定,视情节轻重,给予警告,吊销处方权,直至吊销职业资格证等处罚;当事人是党员的,同时按照《中国共产党纪律处分条例》的有关规定进行处理。

3. 当事人属于临时合同人员的予以解聘,属于进修和实习人员的辞退。

第四条 严禁搭车开药,搭车检查,搭车住院,乱开大处方以及开与患者病情无关的药物和检查,一经查实,除责令当事人如数退还搭车开药,搭车检查,搭车住院者所发生的费用外,同时参照第二条之规定予以处罚;对不按临床用药规范合理用药,开大处方,开贵重药或开与病情无关的药物和检查的行为,给予当事人全院通报批评,暂停处方权,暂停处方权36月等处罚。

第五条   医务人员违反医院有关规定,向患者出具假证明或假病历者,一经查实,给予当事人通报批评,暂停处方权36月等处罚,取消当事人当年评优资格,当事人当年医德考评分为低劣,并自行承担因此而带来的法律等后果。

第六条   任何科室和个人不得私自在院内使用,销售(代售)药品,保健品,生物制品,医疗器械等。一经查实,除没收其违规收入外,同时处以违规收入2倍罚款,取消科室,科室主任和当事人当年评优资格。造成严重后果者,承担相应的法律责任。

第七条   在本院能满足患者诊疗需求的情况下,严谨私自介绍病人到外院检查,取药和住院治疗,如有以上行为并收取好处费,一经查实,当事人的行为将视为收受回扣,按第三条参照规定处理。

第八条   在医疗服务中,尤其是患者咨询收费价格和项目是,对患者冷,硬,顶甚至恶语伤人或动手的不文明行为,在对当事人进行批评教育的同时,当事人必须向患者赔礼道歉,并处以当事人100元罚款。对于查实确有服务质量问题而引发的患者投诉,每发生一起扣科室医德医风分值10分。对于屡次发生确有服务质量问题而引发患者投诉的科室(个人),给予该科室(个人)全院通报批评,取消科室(个人)年度评优资格等处罚,同时科主任要承担管理责任。

第九条 医院设立价格举报箱及价格投诉电话;物价投诉电话。

第十条 本规定由医院内部监督委员会负责解释。

                                    

来信来访病人投诉处理制度

为使我院医疗服务投诉处理工作制度化、规范化,强化内部监督制约机制,建立完善的病人投诉处理制度,构建和谐的医患关系,现结合我院的工作实际,制定本制度。

一、投诉途径与渠道

医院投诉电话——监审科、医务科、护理部;医院意见箱;门诊、临床各科室意见簿。

二、受理投诉的部门和范围

1、监审科:综合接待受理、协调。受理医德医风服务质量方面的投诉。

2、医务科:受理医疗质量、医疗纠纷方面的投诉。

3、护理部:受理护理质量、护理纠纷方面的投诉。

4、财务科:受理医疗收费记账、医疗物价方面的投诉。

三、投诉处理

1、凡有患者或家属采用书信、电话、直访等形式向我院提出投诉意见的,均属投诉处理范围。

2、减少患者或家属投诉的环节和渠道,加快投诉的处理速度,设立病人投诉处理登记,在门诊及临床各病区公布投诉电话,设立病人投诉电话号码,并设置意见箱(每半个月开箱一次并登记)、意见本。

3、对来访者热情接待、耐心听取来访者反映的问题、意见、建议和要求,认真做好记录,细心解释,并按规定的投诉处理程序办理,及时向主管部门反馈情况。

4、及时受理、处理投诉事项,发现问题,坚决整改。

5、认真做好投诉意见的信息收集、分析、整理和综合工作。凡有投诉,要及时按内容进行登记,注明内容摘要、承办去向和办理结果等,并对存在的突出问题,要提出意见和建议。

6、对上级部门和领导批示需要调查的重要投诉,要及时组织、协调、协助有关部门认真调查核实,并将调查核实结果和处理意见上报。

7、办理的投诉事项应在收到投诉意见的当天解决或在15个工作日内办理完毕,视情况将办理结果答复投诉人或部门,情况复杂的,时限可以适当延长。对上级交办的投诉事项,应当按要求其时限办结,并及时将办理结果送报,不能按期办结的,应当说明情况。

8、投诉意见办理完毕后,调查报告、函询答复等投诉意见的办理结果记录要在15个工作日内立卷归档。

9、未经投诉人同意,不得将投诉人的材料或者有关情况外泄,或转给被投诉的人员或部门。

10、各科室办理投诉事项,应当恪尽职守,秉公处理,及时、恰当、正确处理,不得推诿、敷衍、拖延。办理投诉的工作人员与投诉事项或与被投诉人有直接利害关系的,应当回避。

                                                    

住院病人医药费用审核制度

1、设立专职病历核查员,及时纠正结算工作中的多收、少收、漏收现象,制止不按标准收费和分解收费等错误行为。

2、住院病人医药费用严格按照政府制定的医疗收费项目和标准执行,对住院病人医药费用进行自查,设立《物价自查登记本》,由专人负责抽查,及时进行处理。

3、住院病人接受的一切检查、治疗或手术所耗用的一切卫生材料必须以医嘱、护理记录、检测报告为依据,按记录收费。

4、定期对各科室病历书写相关负责人进行物价管理的有关政策和最新出台的管理规定进行培训,提高病历书写规范化、合理化、制度化水平。 

5、住院病人每日可收到前一日的医疗费用明细清单,如果病人要求复核日清单的医疗费用,由收费员和主诊医生负责复核, 解释和处理。

6、住院病人出院后,如对住院费用提出复核要求时,由执行院长负责复核、解释和处理。

                             

 
 
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